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          沃爾瑪、山姆會員店疑似下架新疆商品 客服回應沒庫存

          來源:快速消費品精英俱樂部   添加時間:2021-12-26 17:25:03

          沃爾瑪山姆會員店新疆食品

          英特爾“涉疆信件”一事余波未平,美國商超巨頭又因下架新疆商品受到消費者關注。

          近日,記者注意到,有多位消費者表示,在打開“山姆會員商店”APP搜索欄,輸入“新疆”兩字,即出現“新疆哈密瓜”“新疆和田紅棗”“新疆杏”等多個含“新疆”關鍵詞供選擇,但真正搜索“新疆”之后,卻得到了“抱歉,沒有找到相關商品”的結果。

          據了解,此前山姆會員店有新疆哈密瓜、新疆和田紅棗、新疆葡萄干等近10種商品出售,但目前均無顯示。在山姆會員店的小程序和線上商城,也已經搜索不到任何新疆商品。

          回應:沒庫存

          有意思的是,今天全天#山姆 新疆#話題一直高居熱搜榜首,輿情洶涌。但直至傍晚沃爾瑪或山姆會員店官方均未現身回復。 目前,媒體僅能采用客服的回復。

          針對此事有媒體致電山姆客服,對方回應說,搜索不到相關產品是因為沒有庫存了,等有貨了會重新上架。

          山姆會員店的線上客服回復稱:商品上下架的情況可能需要根據我們庫存的實際情況安排,目前我們也有很多類似商品可供選擇,您的建議我們也會反饋到相關部門,我們會提供做好的商品以及服務給到您,謝謝您的理解。

          山姆會員門店的店員則表示:沒有收到下架新疆產品的相關通知,可能是沒貨了。沃爾瑪門店店員回復稱“沒有收到通知,幫問一下等會給回電”。 

          在京東山姆會員店官方旗艦店,同樣也找不到新疆商品的身影。記者以消費者的身份咨詢時,該旗艦店客服表示,確實已經下架了新疆產品,但客服稱,是因為疫情下架了新疆產品,后續還會上架。

          除了山姆會員店外,其母品牌沃爾瑪超市也下架了新疆商品,線上商城也無法搜索到相關產品。沃爾瑪客服對記者表示,未找到新疆商品可能是因為相應門店目前沒有足夠的庫存。

          值得注意的是,沃爾瑪和山姆會員店被曝下架新疆商品的同時,美東時間周四,美國總統拜登簽署一條所謂的“維吾爾強迫勞動預防法案”,禁止從新疆進口產品,重點禁止進口新疆番茄、棉花和多晶硅。

          12月24日,關于山姆會員店下架新疆商品的具體原因,記者聯系了沃爾瑪相關負責人,并多次致電沃爾瑪(中國)投資有限公司,但截至發稿,未獲回復。

          這次沃爾瑪和山姆會員店悄無聲息地下架新疆商品,引起了不少消費者的的不滿。有消費者發問道:“新疆阿克蘇蘋果、庫爾勒香梨、玉棗都很好吃,為什么要被下架?”一位山姆會員店的顧客則表示:“我的會員卡下個月就到期,如果下架新疆商品屬實,那就不續費了。”也有人稱:“希望山姆能給個說法,不然就堅決退卡。”

          沃爾瑪有實力嗎?

          大概有不少人對沃爾瑪的認識只停留在一個連鎖超市的概念上。甚至,因沃爾瑪近期連續關閉了四家門店(包括位于深圳洪湖,至今已經有25年的歷史,沃爾瑪在中國大陸的第一家門店),從而認為沃爾瑪已經沒落。

          但實際上,它仍然大得可怕。

          2021年《財富》雜志最新發布的世界500強排行榜中,沃爾瑪連續第8年在該榜單上排名第一。是目前全球最大的連鎖超市,在全球24個國家擁有48個平臺10500多家分店,全球員工數量超過220萬名,2021財年沃爾瑪全球營收已經達到5592億美元(約3.5萬億人民幣)。

          沃爾瑪的凈利潤跌39%

          沃爾瑪最新公布的2022 財年第三季財報(截至2021年10月31日的三個月),在船運塞港、碼頭缺工情況嚴重,以及聯準會所說的“暫時性”通貨膨脹的情況下,沃爾瑪的業績表現仍然亮眼。

          報告期內,沃爾瑪集團總營收達到1405億美元,同比增長4.3%,優于市場預期的1356億美元;歸母凈利潤31.05億美元,同比降低39.5%,低于去年同期的51.4億美元。

          面對本季度沃爾瑪的業績數據,沃爾瑪的首席執行官Doug McMillon認為,這代表了美國市場消費數量的增加,同時,全球也有回溫的趨勢。

          對于凈利潤的下滑,他表示,在通貨膨脹導致的成本激增下,沃爾瑪仍選擇保持低價,這也意味著沃爾瑪要降低自己的利潤。

          正在“下注”會員超市

          沃爾瑪公布數據,目前山姆會員店在中國的22個城市開了36家門店,會員數高達400萬人。

          會員按不同級別進行不同收費,如果按照年會費260元來計算,山姆會員店一年僅會員費一項收入就會高達10.4億元。

          如今沃爾瑪正在中國市場押注山姆會員店業務,山姆在建和籌劃的新店達23家。

          沃爾瑪計劃到2022年山姆會員店在全國范圍內將會增加至40至45家。保持平均每年4到5家的建設速度,未來8年預計山姆會員店在中國市場可達到100家。

          從財務數據來看,目前沃爾瑪中國有一大半的利潤由山姆會員店貢獻。

          最近幾年,倉儲會員超市成為零售消費市場的一條賽道,2021年更被稱為是倉儲會員店的大爆發年。

          “底氣”是價低?

          從大賣場(超市)到會員超市,整個行業面臨從店面形態到供應鏈體系的全面轉變。

          會員超市的利潤支柱之一是會員費,但這樣一來消費者對低價和品質更敏感了。

          為了低價,會員超市想盡辦法降低成本。

          走進廣州天河區的山姆會員商店,第一感受就是“大”。更大分量的商品、更大的貨架、更寬敞的店內空間,連購物車都比一般賣場的購物車大一倍。

          這樣的設計就是“倉儲式”,即倉庫和店面合二為一。會員超市由于不需要太多運貨、理貨和促銷的人員,員工可比大賣場減少一百多人。

          “你到山姆去看一看,會發現他們很少賣大路貨。”裴亮介紹,會員超市更傾向于采購有特色的小眾產品,此類商品沒有龐大復雜的分銷網絡,定價機制相對靈活。為了保證性價比,會員超市會比大賣場壓縮近一半的毛利率,實現低價銷售。

          同時,自有品牌商品在會員超市的占比也更高。山姆中國首席采購官張青曾向媒體表示,山姆的銷售額中,自有品牌商品占比達到35%。

          所謂自有品牌,即零售商自己創立的品牌,區別于可口可樂等外采的品牌商品。裴亮介紹,自有品牌可以省去大量營銷費用,因而成本也更低。

          包括山姆的大袋包裝,也是出于節省成本,從而再降價格的考慮。在用戶扶梯的墻上,山姆的宣傳語包括,“為什么多是大包裝?透過大批量采購,降低包裝、營運和運輸成本,為會員帶來更多節省。”

          但即使如此,不少山姆會員店的消費者表示,山姆會員店的商品并沒有便宜多少。

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